1. Funcionamento das Sessões e Requisitos Técnicos

• Acesso: O cliente é responsável por assegurar uma ligação à internet estável, bem como câmara e microfone funcionais.

• Privacidade do cliente: Para garantir a eficácia terapêutica e o sigilo, o cliente deve realizar a sessão num local privado e silencioso.

• Gravações: É estritamente proibida a gravação, total ou parcial, das sessões de videochamada por qualquer uma das partes, salvo acordo prévio, por escrito.

• Imprevisto do(a) profissional: Caso ocorra um impedimento, por parte do profissional, o cliente será contactado o mais brevemente possível para reagendamento ou reembolso total da sessão, conforme a sua preferência.

• Falhas Técnicas: Se a chamada cair tentaremos restabelecer durante um período de 5 minutos.

• Se forem cumpridos, pelo menos, 75% do tempo previsto, a sessão é considerada realizada.

• Caso a interrupção ocorra antes desse período, será agendado um novo momento para completar o tempo remanescente, sem custos adicionais.

 

2. Agendamento, Pagamento e Faturação

• Confirmação: A reserva do horário só é validada após a confirmação do pagamento. O cliente receberá um email automático com os detalhes da marcação.

• Métodos de pagamento:  A plataforma do website permite o pagamento através dos seguintes meios:

• Dados de faturação: Caso o cliente solicite fatura com número de contribuinte, este deve apresentar os dados de faturação (NIF, Nome e Morada) no momento do pagamento.

 

3. Política de Cancelamento e Faltas

• Cancelamento com antecedência (até 24h): Caso o cliente solicite o cancelamento da sessão, com até 24h de antecedência, o valor da mesma é creditado para novo agendamento. Caso o cliente pretenda cessar serviço, com o mesmo prazo de aviso, será efetuado o reembolso total.

• Cancelamento tardio/falta: Se o cliente não comparecer à sessão ou avisar, com menos de 24h de antecedência, a empresa reserva-se ao direito de cobrar o valor total da sessão, não havendo possibilidade de reembolso em reagendamento automático.

• Atrasos: Se o cliente se atrasar no comparecimento da sessão, esta terminará à hora prevista, garantindo o correto funcionamento das sessões seguintes. Possuímos um período máximo de 15 minutos de espera antes de considerar a sessão como “falta”.

• Validade do Crédito: Sempre que um valor for creditado para um novo agendamento (devido a cancelamento atempado ou imprevisto do profissional), este deverá ser utilizado num prazo máximo de 90 dias, findo o qual o crédito prescreverá.

 

4. Natureza do Serviço

• Emergências: Este é um serviço de consultoria e terapia agendada. Em caso de emergência médica ou crise grave, o cliente deve contactar imediatamente o 112 ou dirigir-se à urgência hospitalar mais próxima.

• Adequação do Acompanhamento: Se, após avaliação, for considerado que as necessidades do cliente requerem um acompanhamento distinto, a empresa reserva-se ao direito de suspender as sessões e sugerir o encaminhamento adequado.

 

5. Livro de Reclamações e Resolução de Litígios

• Reclamações: Nos termos da lei, esta empresa dispõe de Livro de Reclamações Eletrónico, acessível em:

• Resolução de Litígios: Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo (RAL), como por exemplo o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Porto. 

• Responsabilidade: O sucesso do Plano de Transição para a Reforma depende da colaboração ativa do cliente e da implementação das estratégias sugeridas, não podendo ser garantidos resultados específicos apenas pela realização das sessões.  

 

Última alteração: 24 de março 2026